ハウスクリーニングや家事代行サービスへの、不安に思うことや分からないことをＱ＆Ａにまとめました。ご参考にしてくださいませ。 下記にない質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ハウスクリーニング
- どんなスタッフがきますか？
- 代表の川那部、バイク便担当の川崎と普段は２名体制なので、ご希望がある場合には、 ご相談くださいませ。複数名必要な作業の場合には、個々で独立している お掃除のプロが一緒にお伺いいたしますのでご安心くださいませ。
- なにか当日準備しておくことはありますか？
- 特にございません。水道と電気が使用できるようお願いいたします。 重たい家具など移動しないとお掃除が出来ないなどございましたら、事前にお知らせくださいませ。念のため貴重品など大事なものはお客様にて保管をお願いしております。
- 作業中はずっと家にいなくてはいけないの？
- 作業前にご確認の為お話をさせていただき、その後作業が終了するまでにご在宅でしたら、どちらでもかまいません。家を空ける際には、声をかけてくださいませ。 留守中の郵便物などのお受け取りはしておりません。
- 土・日でもお願いできるの？
- 基本は平日の対応のみになります。スポット（単品おそうじ）につきましては、
土曜日でしたらお伺いいたします。 料金は変わりません。
- ゴミは持ち帰ってくれるの？
- ゴミのお持ち帰りはいたしません。不用品の引き取りもおこなっておりません。
- 汚れ具合による追加料金はありますか？
- 汚れの度合いによる追加料金はございません。 最初のお見積り料金以外のご請求はいたしませんが、追加による作業や有料駐車場を利用した場合は、実費負担お願いしております。 必ず最初にご了承頂いてから作業いたしますのでご安心くださいませ。
- 空室清掃はどこまでお掃除してくれるの？
- 水まわりはもちろんお部屋の建具や床など。お部屋の中、全体のお掃除をいたします。 エアコンクリーニングやカーペットの特殊清掃、お庭の草むしりなどの場合は別途料金がかかります。 築年数が２０年以上の物件など、備え付けの物が傷んでいたり分解が困難な場合は出来る限りの清掃か、清掃出来ない場合もございます。必ず最初にご了承頂いてから作業いたしますのでご安心くださいませ。
- おそうじに使う道具は清潔なの？
- 当店では、ブラシや刷毛などはキッチン用/浴室・洗面用/トイレ用クロスは、拭き上げ用/キッチン/洗面/トイレ/床/ガラスなど個所での使い分け酸素系漂白剤や 塩素消毒を徹底しております。 掃除機のヘッド部分も玄関ようと使い分け、同じように消毒しております。
- どんな洗剤を使ってお掃除するの？
- 主に使用している洗剤は、成分分解性の高いエコ洗剤です。 無公害型多目的洗剤ピアやエコソフィー。ハウスクリーニング仲間の作ったオリジナル洗剤などです。洗剤で不安に思うことがございましたら、ご相談くださいませ。
- 家具の移動はどこまでお願いできるの？
- 作業中に必要な家具の移動でも、高級なものやショーケースのようにガラス面なもの、中にたくさんの小物や美術品・陶器製の物などが入っている場合や移動が難しいと 判断した場合は移動しないでの作業になります。 家具の移動を頼みたいという場合でもお受けいたしますが、上記のような場合はお断りさせていただきます。
- 作業中に破損事故がおきたらどうなるの？
- 細心の注意を払って作業しておりますが、万が一お客様のものに損害をあたえてしまった場合、当店は損害保険に加入しておりますので責任をもって対応いたします。 しかし、設備全般において１０年以上経過しているものにつきましては、保証できない場合がございます。
- 仕上がりに満足しなかったら？
- 丁寧な作業を心掛けておりますが、万が一汚れを残してしまっているなど。 ご満足できない場合にはもう一度再作業させていただきます。（※時間定額パックは除きます。） シミや変色、素材の劣化などは汚れではございませんので、お掃除でキレイにするのは難しいのです。
- 駐車スペースがない場合どうしたらいいの？
- 当店では、軽自動車とバイクのどちらかのお伺いになります。 バイクはマンション共用部や戸建でも少しのスペースで停めることが可能だと思いますが、どうしてもスペースがない場合はバイクも軽自動車でお伺いした場合も近隣のコインパーキングに停めさせていただきます。 駐車代は、お客様の実費負担をお願いしております。
- キャンセル料金はありますか？
- 急なキャンセルや日程のご変更などで、料金はいただいておりません。
しかし早めの、ご連絡をご協力お願いいたします。
- お支払方法は？
- 作業終了後に、ご確認していただき現金でのお支払いになります。 定期サービスのお客様、法人様に限りお振込みや集金もしております。
家事代行
- サービスの 年会費・交通費・ 解約金はかかるの？
- 一切、いただきません。サービス料金のみ頂いております。
- メニューにない作業もしてくれるの？
- ご相談したのち、日常の家事の範囲でしたらお受けいたします。
お気軽にご相談くださいませ。
- 用意するものはありますか？
- 作業で必要な道具や洗剤はお客様でご用意いただきます。 ただし、用意するのが難しい場合や出来ればお任せしたい。 というお客様には料金は実費ご負担いただき、当店がお客様の代わりにご用意いたします。手数料などはいただきません。
- 定期おそうじと家事代行はなにが違うの？
- 定期おそうじサービスでは、使用する専門的な洗剤などすべてご用意してお伺いいたします。なので、徹底的にキレイにすることが出来ます。 家事代行サービスでは、あくまで普段の家事作業の代行です。 特殊な清掃や分解が必要な（レンジフード・エアコン）おそうじは致しません。 洗剤や掃除機など、お客様宅にあるものを使用させていただきます。
その他わからないことがございましたらお気軽にご相談下さいませ(^^)
お客様の「満足」を1番に考えたサービスを目指しています！
当店は平成２３年開業の東京都・神奈川県川崎市ハウスクリーニングと家事代行サービスの専門店です。
東京都世田谷区・目黒区・杉並区・品川区・港区・神奈川県川崎市多摩区・高津区など中心に多くのお客様からご利用いただいております。お問い合わせいただいた時から、当店でよかったと安心していただけるように丁寧な対応や分かりやすい説明を心掛けております。プロの技術で丁寧に高品質なサービスをお届けいたします。
サービスには、下記のどちらかでお伺いいたします！
対応エリア
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- 世田谷区 / 目黒区 / 杉並区/ 渋谷区 / 港区 / 品川区/新宿区 / 中野区 / 大田区 / 狛江市 / 調布市 / 三鷹市 / 稲城市 / 府中市 / 国立市 / 国分寺市 / 小金井市/武蔵野市/多摩市
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